Když se sen stává realitou: Příběh značky Bernuss a její unikátní postele na míru s majitelem Jánem Nehézem

Začátky naší značky Bernuss sahají až k původní značce Bedeur, kterou jsem založil v roce 2014. Naše cesta začala s myšlenkou přinést na trh ručně vyráběné postele, které by podpořily kvalitní spánek. V dnešním hektickém světě je zdravý spánek nesmírně důležitý, a myslím, že není nic důležitějšího než mít kvalitní postel, na které můžeme odpočívat a regenerovat se. Lidé stráví velkou část svého života spánkem, a proto jsme se rozhodli vytvořit něco, co skutečně zlepší jejich každodenní život. Moje předchozí zkušenost ve firmě zabývající se nábytkem mi ukázala, že ne všechny přístupy k zákazníkům jsou správné. Měl jsem pocit, že se začínají dodávat i věci, které nejsou v souladu s našimi hodnotami. Rozhodl jsem se, že chci nabízet pouze kvalitní produkty, které bych sám doporučil svým blízkým. Chtěl jsem, aby mé jméno bylo spojeno s kvalitou, za kterou si stojím, a ne s něčím, co by mohlo zákazníky zklamat. Začátky byly samozřejmě těžké, jako při každém podnikání. Museli jsme překonat řadu překážek, od získání dodavatelů až po budování povědomí o naší nové značce. Navzdory těmto výzvám jsme si vybudovali tým skvělých lidí a získali úžasné zákazníky, kteří oceňují naši práci a oddanost kvalitě. Dnes jsme úspěšní a hrdí na to, čeho jsme dosáhli. Neměnil bych nic, protože každá výzva nás posílila a přiblížila k našemu cíli.

Po odchodu z předchozí firmy a ztrátě naší původní značky, kterou nám ukradl druhý společník, jsme čelili obrovským výzvám. Museli jsme projít náročným procesem rebrandingu, včetně změny názvu značky. Jak řekl Jeff Bezos, zakladatel Amazonu: „Vaše značka je to, co o vás lidé říkají, když nejste v místnosti.“ Bylo to opravdu obtížné, protože jsme se museli znovu prosadit na trhu, přestože jsme si zachovali svou kvalitu a řemeslnou zručnost. Jednou z hlavních výzev bylo vybudovat důvěru u našich zákazníků. Po letech práce na budování pověsti naší původní značky jsme se najednou ocitli v situaci, kdy jsme museli přesvědčit lidi, že jsme stále stejní, jen pod jiným jménem. Tento proces si vyžádal značné investice nejen do marketingu, ale i do komunikace a vztahů se zákazníky. Získat zpět důvěru a loajalitu zákazníků, kterou jsme dlouhá léta budovali, nebylo snadné. Kromě toho jsme museli překonat i vnitřní výzvy, jako například přizpůsobení se novému názvu a image značky, což vyžadovalo změny v našich procesech a někdy i v myšlení týmu. I když jsme vytvořili kvalitní produkt, výzva spočívala v tom, jak to vše efektivně komunikovat a opět získat viditelnost na trhu. A samozřejmě, šlo i o vysoké finanční investice do marketingových kampaní, nového designu a brandingu, které nás stály nemalé úsilí. Přes tyto překážky jsme však odhodláni pokračovat v naší cestě a budovat novou značku se stejnými hodnotami, jaké jsme měli vždy.

Ano, investice do rozvoje naší značky byly klíčové pro její růst a úspěch. Naše strategie se zaměřovala na několik oblastí. V první řadě jsme se soustředili na kvalitu – investovali jsme do špičkových přírodních materiálů a řemeslné výroby, což nám umožňuje nabízet produkty, které splňují ty nejvyšší standardy na trhu luxusního nábytku. Dalším důležitým krokem bylo budování značky jako synonyma nadčasového designu a přizpůsobení individuálním potřebám zákazníků. Vytvořili jsme silný vztah se zákazníky, kteří oceňují osobní přístup a možnost získat produkty upravené na míru. To nám umožnilo budovat loajalitu a důvěru, což je v segmentu luxusu nesmírně důležité. Kromě toho jsme investovali také do rozšíření naší výrobní kapacity na Slovensku, což nám umožňuje být flexibilní a poskytovat rychlý servis. Díky tomu, že máme kontrolu nad celým procesem, dokážeme efektivně reagovat na poptávku a zajistit trvalou kvalitu. V neposlední řadě byla naší strategií udržitelnost a využití přírodních materiálů, které jsou stále více žádané, protože zákazníci vnímají pozitivní dopad na životní prostředí.

Konkurence je široký pojem, ale vždy říkám, že je třeba porovnávat porovnatelné. V porovnání s velkými značkami, které jsou na trhu desítky či stovky let, jsme unikátní zejména cenou. Zatímco tyto značky mají obrovský marketingový rozpočet, který se odráží na ceně postelí, my jako menší rodinná firma nabízíme vynikající poměr ceny a kvality. Naše cena je adekvátní a přijatelná vzhledem k segmentu, v němž působíme. Další velkou výhodou je, že máme výrobu na Slovensku, což nám umožňuje poskytovat rychlý a prvotřídní servis. Pokud se zákazníkovi něco stane s postelí, jsme připraveni promptně zasáhnout a dokonce postele servisujeme i po zakoupení. Pokud jde o design, naše postele jsou nejen funkční, ale také esteticky nádherné. Na rozdíl od konkurence, která je často limitována určitými designovými prvky nebo musí skrývat nevzhledné bílé matrace, naše postele působí jako celek a klienti si mohou vychutnat jejich krásu, aniž by museli cokoliv zakrývat. Pro nás je postel investicí, kterou můžete nejen cítit při spánku, ale také vidět a obdivovat ve vaší ložnici.

Při výrobě našich postelí klademe maximální důraz na použití výhradně přírodních materiálů. Našimi klíčovými materiály jsou koňské vlasy, vlna, bavlna, hedvábí a kašmír, které poskytují nejen pohodlí, ale také zdravý a přirozený spánek. Každý z těchto materiálů je pečlivě vybrán pro své jedinečné vlastnosti, které zaručují maximální kvalitu a trvanlivost. Co se týče technologií, naše výroba je plně zaměřena na ruční práci. V naší dílně nenajdete žádné stroje, které by nahrazovaly lidskou zručnost. Každá postel je výsledkem precizní řemeslné práce našich zkušených mistrů, kteří se věnují každému detailu. Tato ruční výroba nám umožňuje vytvářet postele na míru, které splňují i ty nejnáročnější požadavky našich klientů. Momentálně zažívají velký zájem přírodní materiály a produkty, které mají pozitivní dopad na životní prostředí. Lidé si čím dál tím více uvědomují význam udržitelnosti a ekologické zodpovědnosti. Kromě toho se zvyšuje zájem o kvalitní matrace a postele, které poskytují nejen pohodlí, ale také podporují zdraví a dlouhodobou pohodu. Přírodní materiály a ruční výroba se proto stávají stále více žádanými v tomto segmentu.

Ano, my vyrábíme postele výlučně na míru. Nemáme žádné produkty vyrobené předem, kromě postelí, které jsou vystavené v našich prodejnách. To znamená, že každá jedna postel je jedinečná a přizpůsobená konkrétním požadavkům klienta. Zákazník si může vybrat jakýkoliv rozměr či design. Například jsme již vyráběli postel v rozměru 350 x 350 cm, což je ukázka toho, že u nás se meze nekladou. Neexistuje nic, co by naši šikovní řemeslníci nedokázali vyrobit. Standardně, při normální vytíženosti výroby, je dodací doba přibližně 4 týdny. Během náročnějších období (sezonní špičky) se však může dodací doba prodloužit na 6 týdnů. Naší prioritou je zajistit, aby každá postel, kterou vyrobíme, splňovala nejvyšší standardy kvality, a proto dbáme na každý detail během výrobního procesu. Co se týče nejdražší zakázky, měli jsme čest vytvořit i skutečně luxusní postele, které se svým designem výrazně odlišovaly. Tato zakázka přesáhla hodnotu 70 000 eur, přičemž každá část postele byla vyrobena z exkluzivních materiálů a na míru přizpůsobena konkrétním požadavkům klienta.

Zákaznická zpětná vazba hraje v našem procesu vývoje postelí klíčovou roli, protože každý zákazník má své vlastní jedinečné potřeby a preference. Naštěstí mohu s hrdostí říci, že zpětná vazba od našich klientů je mimořádně pozitivní. Reklamace máme minimální a když se vyskytnou, jde o výjimečné případy. Skutečně je to velmi malé procento, protože se zaměřujeme na to, aby každý výrobek, který opustí naši dílnu, splňoval ty nejvyšší standardy kvality. Pamatuji si například případ, kdy jedna klientka cítila, že ji tlačí tafty na toppery. Hned jsme hledali řešení a nakonec jsme přizpůsobili design jejím preferencím, abychom zajistili, že je s naším produktem maximálně spokojená. Dokonce jsme v některých případech výrobek nahradili nebo upravili, aby splňoval očekávání i těch nejnáročnějších klientů. I když se takové případy dají doslova spočítat na prstech jedné ruky za téměř deset let, vnímáme je jako příležitost ke zlepšení. Každý člověk je jedinečný a naše produkty jsou přizpůsobeny individuálním potřebám. Pokud by se něco nepodařilo na první pokus, děláme maximum pro to, abychom našli řešení a ujistili se, že klient odchází s produktem, který mu dokonale vyhovuje. Dodatečná úprava tuhosti matrace je pro nás běžným standardem. V konečném důsledku je spokojenost zákazníka naší prioritou. Zpětná vazba, ať už pozitivní nebo konstruktivní, nás posouvá vpřed a umožňuje nám neustále zdokonalovat naše výrobky tak, aby splňovaly nejvyšší očekávání v oblasti luxusního nábytku.

V segmentu luxusního nábytku je konkurence přirozeně silná, protože se zde setkávají světové značky s dlouholetou tradicí a inovativní designéři. Pro mě však konkurence není jen výzvou, ale také inspirací. Vnímám ji jako motivaci neustále zlepšovat naše produkty a služby, hledat nové materiály, techniky a designová řešení, která posouvají hranice toho, co luxusní nábytek může představovat. Zároveň si uvědomuji, že luxusní nábytek není jen o produktu samotném, ale o celkovém zážitku, který značka nabízí. Naší konkurenční výhodou je právě důraz na personalizovaný přístup a unikátní výrobu na míru, kde se zákazník stává aktivním účastníkem tvorby svého vlastního interiéru. V tomto ohledu se snažíme být odlišní – spojujeme exkluzivní materiály s nadčasovým designem a řemeslnou precizností, což nám umožňuje nabízet nejen produkty, ale také příběh a emoci. Konkurenci respektuji, ale věřím, že každý, kdo si vybírá luxusní nábytek, hledá něco osobního, jedinečného. Proto se nesoustředím na to, co dělají ostatní, ale na to, jak můžeme my přinést něco výjimečného. Zároveň věřím, že trh luxusního nábytku není hra s nulovým součtem – vždy je prostor pro značky, které dokážou přinést jedinečnou přidanou hodnotu.

V současnosti se zaměřujeme na několik hlavních směrů rozvoje. Prvním krokem je rozšíření našich aktivit prostřednictvím strategických spoluprací. Spolupráce s podobně smýšlejícími partnery je pro nás způsobem, jak přenést naši vizi do nových trhů, přičemž si zachováme autenticitu a jedinečnost značky. Plánujeme také aktivně rozvíjet franšízový model, který nám umožní otevírat provozovny v nových lokalitách bez kompromisů na kvalitě. Tímto způsobem chceme rozšířit naše působení nejen v rámci regionu, ale také na mezinárodní úrovni. Kromě toho se soustředíme na vstup na nové trhy a expanzi do dalších měst a zemí. Věříme, že naše produkty a služby mají globální potenciál, a proto aktivně hledáme příležitosti k expanzi v zahraničí, přičemž se zaměřujeme na trhy, kde je poptávka po luxusních produktech spojená se zážitkem. Každý nový trh je pro nás výzvou, ale také příležitostí k růstu a zlepšování. Naším cílem je nejen růst, ale růst udržitelně a s důrazem na kvalitu, která je základem naší značky. Chceme se stát globálním hráčem v našem odvětví, přičemž si udržíme lokální autenticitu a osobní přístup ke každému zákazníkovi.

Jednou z největších lekcí, které jsem se během svého podnikání naučil, je, že důvěra je nesmírně křehká. Podnikání je založeno na vztazích a týmech, ale ne všechny vztahy se ukáží být takové, jaké se na první pohled zdají. Na vlastní kůži jsem zažil zradu, když můj obchodní partner, kterému jsem plně důvěřoval, zneužil tuto důvěru a ukradl naši značku. Tato zkušenost mě hluboce zasáhla, ale zároveň mi ukázala, jak důležité je pečlivě si vybírat, s kým spolupracuji. Naučil jsem se, že nestačí jen budovat vztahy, ale je nezbytné je opatrně spravovat. Dnes vím, že být obezřetný při výběru obchodních partnerů, důkladně prověřovat lidi, s nimiž jdu do spolupráce, a zároveň vytvářet právní mechanismy, které mě chrání, je klíčové. Důvěra je základ, ale musí být podložena zodpovědností a zabezpečením. Tato lekce mi ukázala, že i když je podnikání často o emocích a vášni, nesmíme zapomínat na pragmatickou stránku – chránit to, co jsme tvrdě vybudovali. Podnikání přináší mnoho výzev a neúspěchů, ale právě ty mě naučily vytrvat. Cesta k úspěchu není vždy přímočará, ale věřím, že právě v momentech, kdy se věci nevyvíjejí podle plánu, se člověk učí nejvíc. Naučil jsem se, že odolnost je klíčem – nikdy se nevzdat svých cílů, i když to na první pohled nevypadá růžově.

Luxus pro mě znamená víc než jen vysokou cenu – jde o pozornost k detailům, o jedinečný zážitek, který nabízíte. Proto se snažím každý krok ve svém podnikání proměnit na nekompromisní kvalitu. Kromě toho luxus v podnikání není jen o produktech nebo službách, ale o důvěře a loajalitě, které dokážeme vybudovat. Investice do autentických a dlouhodobých vztahů je klíčová. Skutečný luxus spočívá ve vztazích, které jsou pro nás hodnotné a důvěryhodné, v podnikání i v osobním životě. Navíc, v mém osobním životě je pro mě skutečný luxus žít zdravý a vyrovnaný život bez stresu. Možnost dělat vlastní rozhodnutí a být nezávislý na vnějších tlacích. Naučil jsem se, že luxusem není jen úspěch v podnikání, ale také schopnost užít si plody své práce a najít si čas na věci, které miluji.